有效的沟通不仅在工作和生活中有着重要的作用，对营造一个良好的社交/家庭关系也尤为重要。为了使家属重视有效沟通的重要性，拥有良好的沟通技巧，利康中心春晖项目于2019年7月10日上午9:30组织了家属一起前往广州市白云心理医院参观并参加了由广州心理医院的心理医生黎仕达主讲的以“如何有效沟通”为主题的心理健康讲座。

讲座前，工作人员给在场的参会人员都发了一张A4纸。随后，黎医生邀请大家一起玩个互动小游戏，将手中的A4纸对折再对折后随意撕掉一个角；然后旋转后再撕掉一个角，再次对折，再次撕去一个角。上述所有指令完成后将纸展开，发现前后左右撕纸形状五花八门。同样的纸张，同样的口令，却得出不同的结果，为什么？原因在于每个人对同样的语言信息的理解千差万别。所有的沟通都是为了实现我们想要的目的，这样才是有效沟通。

黎医生阐述了四个方面内容：什么是有效沟通；了解治愈因子；情商是什么；如何自我提升。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思维和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。明确的目标、沟通过的内容（信息、情感、思维等）、共同协议组成了沟通的三要素。黎医生指出，日常生活中，很多人以为“说话等于沟通”，其实不然。

比如：先生看到孩子在扒热水瓶，马上大声喊道：”你在干什么，没看见孩子都要被烫到了。”太太正在收拾屋子，一听非常生气，便反击说：“你好意思？摊在床上玩手机，真是‘父爱如山’。”

黎医生用生活中的案例说明，在与他人说话过程中，“命令”“说教”“威胁”“比较”“讽刺”“贬低”“唠叨”“不尊重”等“负能量”语言模式的沟通，往往都会引起他人的反感，进而达不到沟通真正目的。在谈到有效沟通的秘诀时，黎医生指出：“所有的改变源于关系的搭建；关系的搭建源于有效的沟通；有效的沟通在于深刻的懂得与看见。”在此，黎医生给出了四个方法：一是观察、客观描述行为，不评价；二是表达自己的感受，不批评；三是说说自己的需要到底是什么——体会自身的需要或直接表达需要；四是请求他人的帮助。

此外，黎医生也提到了七种起治愈效果的因素，即保密、尊重、真诚、表达同理心、涵容、积极关注、稳定的陪伴。接着黎医生从认识自己的情绪；认识别人的情绪；调节自己的情绪；建立良好人际关系四个方面来讲述什么是情商。

操控马儿靠缰绳，调节情绪靠思想！最后，黎医生用“不懂骑马的人，只能随马儿到他不愿去的地方！懂得骑马的人，能操控马儿到他想要去到的地方。”让大家更清楚地了解有效沟通的重要性。

讲座结束后，由院长助理田虹医生（以下简称“田医生”）和林sir一起带领家属们一同去参观了医院。为了区分来访者和病人，田医生给每个人参观者都发了来访者挂牌。先是带领家属参观了医院的四楼，上面有一个小型的饭堂，采光很好，干净整洁，每个病房最多住5个人，拥有独立的卫生间和日常会用的电视机、桌子、椅子和柜子，有较多的看护人员。护士介绍说：“这边的特色是培养病人的自我照顾能力，因为病人最终是要回归社会的，是需要学会自己照顾自己的，所以护士不会帮他们干活，而是指导、引导他们自己学会去做事情”，这让很多家属觉得很好。接着参观了三楼，相对来说，这里的病人的情况要相对严重一些，所以护士并没有让参观家属参观很长时间。参观结束后，大家一起在饭堂共进了午餐。

     参观后家属有感而发。家属A：医院让病人穿自己的衣服的这个做法非常好。因为自己的衣服有很多，如果天气不好，也有得换，不像其他医院，一定要穿病服，下雨的时候衣服就算不干，也会强迫病人穿上，看到就心疼。家属B：今天的讲座很好啊，很有幸听了这么一场讲座，很感谢利康中心组织了我们来参加，让我懂得了什么是情商。也大概知道了为什么平时在家那么容易和子女吵架了，是我语气不好用词不恰当，很多时候也没有顾及到她的感受，所以很多争吵。回去后我尽量像黎医生说的那样去做。我觉得医院也挺好的，环境很好，有医疗、康复、餐饮、休闲等设施，饭堂饭菜也很不错，荤素搭配。

活动就到此结束啦。相信在这一次活动中大家都不虚此行，或多或少都对“如何进行有效沟通”有更进一步的认识，也对广州市白云心理医院的环境设备设施等有了更深一步的了解。